Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen, Kundendienstfälle und Anträge auf Stornierung oder Widerruf im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Sie erfassen insbesondere Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Stornierung, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Fälle von Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt zwingende Verbraucherschutzrechte aus, schränkt sie ein oder beeinträchtigt sie. Steht eine Regelung dieser Bedingungen im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherschutzrecht, gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Stornierung einer Bestellung
Möchte ein Kunde seine Bestellung stornieren, sollte er sich so schnell wie möglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundendienstkanäle mit uns in Verbindung setzen.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung zu ermöglichen. Soweit eine Erstattung erforderlich ist, wird diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags nach diesen Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils anwendbaren Vorschriften zu.
Bei hierfür in Betracht kommenden Fernabsatzverträgen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der anwendbaren Frist eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundendienstkanäle oder in jeder anderen Form übermittelt werden, aus der der Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgeht.
Zur schnelleren Bearbeitung sollte die Erklärung möglichst die Bestellnummer, den Namen und die Kontaktdaten des Kunden sowie Angaben zu den betroffenen Waren enthalten. Das Fehlen dieser Angaben berührt die Wirksamkeit eines ansonsten eindeutig und fristgerecht erklärten Widerrufs nicht.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung hat der Verbraucher die Ware nach den in diesen Bedingungen beschriebenen Vorgaben zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen. Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, einer Falschlieferung, fehlenden Waren oder Bestandteilen, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einem anderen berücksichtigungsfähigen Grund kann der Kunde eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
Zurückgesandte Waren sollten sich soweit möglich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und für den jeweiligen Fall relevant, sollten die Ware, das Zubehör, Anleitungen, mitgelieferte Zugaben und Verpackungsmaterialien vollständig zurückgesandt werden.
Der Verbraucher darf die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in einem angemessenen Umfang prüfen.
Ist ein Wertverlust darauf zurückzuführen, dass die Ware in einer Weise behandelt oder benutzt wurde, die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein dem tatsächlichen Wertverlust entsprechender Betrag berücksichtigt werden. Dies kann insbesondere bei Beschädigungen, Verschmutzungen, deutlichen Gebrauchsspuren oder fehlenden Bestandteilen der Fall sein.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine zwingende abweichende Regelung gilt, kann das gesetzliche Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ein Widerrufsrecht kann außerdem bei schnell verderblichen Waren oder Waren ausgeschlossen sein, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Dies kann ebenfalls für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss kann ferner bei Waren gelten, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, sowie in anderen gesetzlich ausdrücklich geregelten Fällen.
Der Verbraucher darf die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise einer Ware in angemessenem Umfang prüfen. Eine darüber hinausgehende Nutzung, die einen Wertverlust verursacht, führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Im gesetzlich zulässigen Umfang kann jedoch Wertersatz in Höhe des tatsächlich eingetretenen Wertverlusts verlangt werden.
Gesetzliche Rechte wegen Qualitätsmängeln, erheblicher Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlender Waren oder anderer gesetzlich relevanter Probleme werden durch die Ausnahmen vom Widerrufsrecht nicht berührt. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Erstattung, Schadensersatz oder andere gesetzliche Abhilfen.
Einreichung eines Antrags
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf sind innerhalb der jeweils anwendbaren Frist einzureichen. Der Kunde hat die Informationen bereitzustellen, die für die Prüfung und Bearbeitung des konkreten Antrags angemessen und erforderlich sind.
Abhängig von den Umständen können hierzu die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets oder Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems und andere für den Antrag relevante und vernünftigerweise erforderliche Angaben gehören.
Von Verbrauchern werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, die über die gesetzlichen Anforderungen und die für eine sachgerechte Prüfung erforderlichen Informationen hinausgehen. Das Fehlen nicht erforderlicher Unterlagen wird nicht dazu verwendet, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Online-Kundendienstsystem
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf können über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem eingereicht werden.
Der Kunde sollte dabei möglichst vollständige und richtige Angaben machen.
Je nach den Umständen des Einzelfalls können ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder andere angemessene und für die Bearbeitung erforderliche Unterlagen angefordert werden.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir die Umstände der Bestellung, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden zusätzliche Angaben benötigt, informieren wir den Kunden zeitnah.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Wird eine Ware ohne vorherige Abstimmung zurückgesandt, kann sich die Bearbeitung verzögern. Eine ordnungsgemäß und fristgerecht abgegebene Widerrufserklärung sowie andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht beeinträchtigt.
Rücksendeadresse und Versand der Rückgabe
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir dem Kunden zeitnah die Rücksendeadresse oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung.
Die Ware ist nach den mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurückzusenden und so zu verpacken, dass vermeidbare Schäden während des Transports verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungsverfahren
Bei einem erstattungsfähigen Antrag erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, leisten wir die geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat. Dem Verbraucher entstehen durch die Erstattung keine zusätzlichen Kosten.
Bei Verträgen über Waren können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang so lange zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden der gezahlte Warenpreis und die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet.
Hat der Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt und sind dadurch zusätzliche Lieferkosten entstanden, müssen diese Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgegebenen Waren, ihrem Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllen, tragen wir die Rücksendekosten.
Dem Kunden entstehen für eine solche berechtigte Rückgabe keine Rücksendekosten.
Dies gilt insbesondere bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Waren oder Bestandteilen, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderen Umständen, für die wir verantwortlich sind.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe erheben wir weder eine Rückgabebearbeitungsgebühr noch andere zusätzliche Rückgabeentgelte.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht vorrätig, nicht mehr erhältlich oder kann sie aus einem anderen sachlichen Grund nicht bereitgestellt werden, kann abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, eine alternative Ware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit für eine Ersatzware kann vom Warenbestand, den logistischen Abläufen und der Bearbeitung durch das Beförderungsunternehmen abhängen.
Probleme bei Erhalt der Lieferung
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah prüfen.
Werden fehlende Waren, Beschädigungen, eine ungewöhnliche Beschaffenheit der Verpackung, Abweichungen von der Bestellung oder andere Probleme festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere relevante Nachweise aufzubewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstantrag einzureichen.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Angaben, der verfügbaren Versandinformationen, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Unterbleibt eine sofortige Prüfung oder Mitteilung, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teilweise Erstattung und Wertverlust
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung entsprechend dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust angemessen reduziert werden, wenn die zurückgesandte Ware deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende mitgelieferte Zugaben oder andere wertmindernde Veränderungen aufweist.
Eine solche Kürzung setzt voraus, dass der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht. Die Höhe der Kürzung richtet sich nach dem nachweisbaren tatsächlichen Wertverlust und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Nicht zustellbare, zurückgesandte oder abgelehnte Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von uns zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, wird es zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Kosten, stimmen wir die weitere Bearbeitung anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Bedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften mit dem Kunden ab.
Beruht das Problem auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die daraus entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten verantwortlich sein. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Betrug und missbräuchliche Nutzung
Bestehen begründete Anhaltspunkte für vorsätzlich missbräuchliche Rückgaben, unzutreffende oder fingierte Beschwerden, Betrug, eine missbräuchliche Nutzung dieser Bedingungen oder andere ungewöhnliche und rechtswidrige Verhaltensweisen, dürfen wir den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, die Nutzung unserer Leistungen aussetzen oder weitere rechtlich zulässige Maßnahmen ergreifen.
Berechtigte Anträge und zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Vorrang zwingender gesetzlicher Rechte
Diese Bedingungen beschränken oder beseitigen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte, Rechte auf Rückgabe oder Erstattung oder andere zwingende Verbraucherschutzrechte.
Soweit eine Bestimmung dieser Bedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar ist, gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Vorgaben, neuer Plattformregeln, betrieblicher Anpassungen, Änderungen der Kundendienstabläufe oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die dem Kunden vor der Veröffentlichung bereits gesetzlich zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, die zu diesem Zeitpunkt bereits wirksam zustande gekommen waren.