Bestellstatus abfragen
Kunden können über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung einsehen.
Nach dem Versand einer Bestellung werden üblicherweise entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, anhand derer der Kunde den Transportverlauf des Pakets nachvollziehen kann.
Sollte der Kunde keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten oder den Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen können, kann er sich über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Liefergebiet
Diese Website bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Bearbeitungsstatus einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und abgeschlossener Zahlung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Der Status „Bestellung eingegangen“ bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen wurde.
Der Status „In Bearbeitung“ bedeutet, dass die Bestellung geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet, die Lieferadresse verifiziert oder eine andere erforderliche Bearbeitung durchgeführt wird.
Sind Bestellinformationen unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Der Status „Versandt“ bedeutet, dass die Bestellung an einen Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben wurde.
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Sendungsverfolgungsinformationen. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über eine andere Benachrichtigungsmethode zur Verfügung gestellt werden.
Der Status „Unterwegs“ bedeutet, dass sich die Bestellung im Transport befindet.
Der angezeigte Logistikstatus wird entsprechend den Aktualisierungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens angepasst. Da die Systeme der Logistikdienstleister zu unterschiedlichen Zeitpunkten synchronisiert werden, kann die Aktualisierung der Sendungsverfolgung verzögert erfolgen.
Der Status „Zugestellt“ bedeutet, dass die Lieferung nach den Angaben des Beförderungsunternehmens abgeschlossen wurde.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Ware zeitnah überprüfen. Bei ungewöhnlichen Beschädigungen des Pakets, beschädigter oder fehlender Ware oder Abweichungen von der Bestellung wird empfohlen, relevante Fotos und Unterlagen aufzubewahren und einen Kundendienstantrag einzureichen.
Bearbeitungszeit
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
Als Werktage im Sinne dieser Regelung gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.
Versand- und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 15 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Transport- und Lieferzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann sich aufgrund der logistischen Planung, der konkreten Lieferadresse, von Wetterbedingungen, erhöhtem Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder behördlichen Prüfungen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen oder anderen Umständen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs verändern.
Beförderungsunternehmen
Bestellungen werden durch professionelle Logistikdienstleister zugestellt.
Zu den eingesetzten Beförderungsunternehmen können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören. Abhängig von den tatsächlichen Umständen können auch andere geeignete Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Die Auswahl des Beförderers erfolgt anhand der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der angestrebten Transportzeit und der tatsächlichen logistischen Bedingungen.
Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgungsinformationen werden üblicherweise nach dem Versand einer Bestellung erstellt.
In einzelnen Fällen kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung erstmals angezeigt oder aktualisiert wird. Dies kann insbesondere auf eine verzögerte Synchronisierung der Systeme des Beförderungsunternehmens zurückzuführen sein.
Wird der Status für einen kurzen Zeitraum nicht aktualisiert, empfiehlt es sich, die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu prüfen.
Erfolgt über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung oder zeigt die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status an, kann sich der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Bestell- und Versandstatus zu klären.
Probleme während des Versands
Kunden können sich insbesondere dann an den Kundendienst wenden, wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, die Zustellung fehlgeschlagen ist oder das Paket möglicherweise verloren gegangen ist.
Eine Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich, wenn Waren fehlen oder beschädigt wurden oder wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgte Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Wir prüfen solche Fälle anhand der Bestellinformationen, der verfügbaren Versanddaten und der Rückmeldungen des Beförderungsunternehmens und bemühen uns in angemessenem Umfang um eine Klärung und Bearbeitung.
Wird bestätigt, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung nach den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Richtigkeit der Lieferadresse
Der Kunde hat sicherzustellen, dass der in der Bestellung angegebene Empfängername, die Lieferadresse, Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Lieferung geeignet sind.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, unzutreffende Kontaktdaten, eine fehlgeschlagene Zustellung, die Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände dazu, dass die Lieferung scheitert, sich verzögert, zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Stellt der Kunde fest, dass eine Lieferinformation fehlerhaft eingegeben wurde, sollte er sich so schnell wie möglich über die verfügbaren Kundendienstkanäle mit uns in Verbindung setzen.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie bereits versandt, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
Unter bestimmten Umständen können Waren aus derselben Bestellung aufgrund der Bestandsplanung, unterschiedlicher Lagerstandorte oder logistischer Anforderungen in mehreren Teilsendungen verschickt werden.
Entstehen durch eine solche Aufteilung mehrere Pakete, werden dem Kunden hierfür keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern vergeben werden. Auch die jeweiligen Zustellzeiten können voneinander abweichen.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der Ware zeitnah prüfen.
Werden eine beschädigte Verpackung, beschädigte Waren, fehlende Waren, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere relevante Unterlagen aufzubewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstantrag einzureichen.
Zur Unterstützung der Prüfung und Bearbeitung sollte der Kunde soweit möglich die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos bereitstellen.
Eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Mitteilung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website angezeigten Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Ware, soweit diese nach den veröffentlichten Bedingungen im Warenpreis enthalten sind.
Abgesehen von den auf der Checkout-Seite eindeutig ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor mitgeteilten Kosten entrichten.
Während des Transports können Bestellungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Prozesse können die Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 199 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 199 € werden Versandkosten in Höhe von 6,9 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden auf der Checkout-Seite eindeutig angezeigt. Der Kunde sollte den Gesamtbetrag der Bestellung und die ausgewiesenen Versandkosten vor Abgabe der Bestellung überprüfen und bestätigen.
Änderungen dieser Bestellverfolgungsbedingungen
Diese Bedingungen zur Bestell- und Sendungsverfolgung können aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen oder regulatorischen Vorgaben, Plattformregeln oder betrieblichen Anforderungen geändert oder aktualisiert werden.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den aktuellen Stand der Bestell- und Sendungsverfolgungsbedingungen zu informieren.
Änderungen beeinträchtigen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte oder bereits entstandenen Rechte aus Bestellungen.
Kontakt
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu ungewöhnlichen Sendungsverläufen oder zu damit zusammenhängenden Angelegenheiten kann sich der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundendienstzeiten in angemessenem Umfang zeitnah zu beantworten und zu bearbeiten.